Los Indicadores de Gestión o KPI son la relación entre las variables cuantitativas o cualitativas que permiten observar la situación y las tendencias de cambio generadas en el objeto o fenómeno observado, respecto de objetivos y metas previstas e influencias esperadas.
¿Porque definir Indicadores de Gestión?
- La explosión de la información.
- La creciente complejidad de la administración (gerencia integral).
- El ritmo rápido del cambio.
- La interdependencia de las unidades que conforman la organización (alineación).
- El reconocimiento de la información como recurso ¿Sobre qué se debe tener información?
- La necesidad de desarrollo de las organizaciones y de las personas.